Centre de Support & Assistance Produits FROST LABS.

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10 fiches produits documentées
APP-01 android-mobile
FROST IPTV

Lecteur et gestionnaire de flux médias multi-écrans haute performance pour Android, Android TV, Windows et Samsung Smart TV.

APP-02 android-mobile
FROST VIDEO PLAYER

Lecteur vidéo Android natif basé sur Jetpack Media3 ExoPlayer pour fichiers locaux et flux directs, sans publicité ni pistage.

APP-03 browser-extension
FROST SENTINEL

Extension Chrome Manifest V3 de veille web automatisée, détection de changements DOM et alertes temps réel 100 % locales.

APP-04 windows
FROST RENAMER

Utilitaire Windows natif (.NET 8) de renommage industriel par lots avec détection de collisions et annulation atomique (Rollback).

APP-05 windows
FROST OMNILINK

Plateforme d’orchestration multi-appareils (PC Windows, terminaux Android et agents IA MCP) sur réseau local chiffré.

APP-06 android-mobile
FROST GRABBER MOBILE

Gestionnaire mobile d’acquisition et d’archivage hors-ligne de médias autorisés avec transcodage FFmpeg local sur Android.

APP-07 windows
FROST VIDEO GRABBER PRO

Station de travail Windows pour l’acquisition média multi-flux, le découpage et le transcodage FFmpeg haute vitesse.

APP-08 windows
FROST VIDEO STUDIO

Pipeline d’orchestration audiovisuelle et d’intelligence artificielle générative pour la production de présentations cinématiques.

APP-09 windows
NEXUS ANALYTICS PRO

Architecture de référence pour tableaux de bord décisionnels, télémétrie industrielle et cockpits métiers B2B.

APP-10 android-mobile
TAMA COMPANION

Exploration créative autour des compagnons virtuels évolutifs, du game design mobile et des micro-interactions.

ÉTAPE 2 & 3 // BASE DE CONNAISSANCES & RÉSOLUTION IMMÉDIATE

Questions fréquentes & Dépannage par application

FROST IPTV Dépannage technique

Un flux vidéo ne démarre pas ou affiche une erreur de connexion

Vérifiez que l’URL de votre playlist M3U ou votre serveur est accessible depuis votre réseau. FROST IPTV se connecte directement à votre serveur sans passer par un proxy FROST LABS.

FROST IPTV Dépannage technique

Pas de son sur certaines chaînes HD/UHD (AC3 / E-AC3)

Dans les paramètres du lecteur, activez le décodage audio étendu ou basculez la piste audio via le sélecteur de pistes intégré à l’écran de lecture.

FROST IPTV Dépannage technique

Le guide TV (EPG) est vide après chargement de la playlist

Assurez-vous qu’une source XMLTV valide est associée à votre profil et lancez un rafraîchissement manuel de l’EPG depuis les paramètres du profil.

FROST IPTV Question fréquente (FAQ)

FROST IPTV inclut-il des chaînes ou un abonnement ?

Non. FROST IPTV est un lecteur multimédia vierge de tout contenu. Vous devez fournir vos propres flux ou fichiers médias légitimes.

FROST IPTV Question fréquente (FAQ)

Mes identifiants M3U / Xtream sont-ils envoyés à FROST LABS ?

Jamais. Vos URL et identifiants sont enregistrés exclusivement dans le stockage privé de votre appareil (Room/DataStore sur Android, coffre chiffré DPAPI sur Windows) et envoyés uniquement au serveur média que vous avez configuré.

FROST IPTV Question fréquente (FAQ)

Comment fonctionne la navigation sur Android TV ?

La version Android TV (com.frostlabs.iptv.tv) utilise Jetpack Compose for TV et déclare le support Leanback natif pour une utilisation 100 % à la télécommande (croix directionnelle D-Pad, bouton validation et retour).

FROST VIDEO PLAYER Dépannage technique

Un fichier vidéo sur carte SD ou clé USB n’apparaît pas

Utilisez le bouton « Sélectionner un dossier » dans l’application et choisissez le répertoire racine sur votre support externe via le sélecteur système Android.

FROST VIDEO PLAYER Dépannage technique

La vidéo saccade en très haute résolution (4K 60fps)

Vérifiez que l’accélération matérielle MediaCodec est activée dans les paramètres du lecteur.

FROST VIDEO PLAYER Question fréquente (FAQ)

Pourquoi l’application ne demande-t-elle pas la permission d’accéder à toutes mes photos et vidéos ?

Par respect pour votre vie privée et conformément aux meilleures pratiques Google Play, FROST VIDEO PLAYER utilise le sélecteur système sécurisé (Storage Access Framework). L’application n’accède qu’aux fichiers ou dossiers que vous sélectionnez explicitement.

FROST VIDEO PLAYER Question fréquente (FAQ)

Mon historique de lecture est-il sauvegardé dans le cloud ?

Non. Le manifeste Android configure explicitement allowBackup="false". Vos préférences DataStore et vos positions de reprise restent uniquement sur votre appareil.

FROST SENTINEL Dépannage technique

Une vérification planifiée ne s’exécute pas lorsque l’ordinateur est en veille

Activez l’option de maintien d’activité (permission power) dans les paramètres de FROST SENTINEL si vous effectuez une veille continue sur poste fixe.

FROST SENTINEL Question fréquente (FAQ)

Pourquoi FROST SENTINEL demande-t-il la permission <all_urls> ?

Parce que l’utilisateur peut choisir de surveiller n’importe quel site web professionnel ou marchand de son choix. L’extension n’inspecte que les URL que vous ajoutez dans votre liste de surveillance locale.

FROST RENAMER Dépannage technique

Un fichier ne peut pas être renommé (verrouillé par Windows)

Fermez toute application (lecteur média ou aperçu Explorateur) utilisant le fichier, puis relancez le lot ou utilisez le bouton Rollback pour revenir à l’état initial.

FROST RENAMER Question fréquente (FAQ)

FROST RENAMER se connecte-t-il à Internet ?

Non. FROST RENAMER est un exécutable .NET 8 strictement hors-ligne. Il ne contient aucun module réseau.

FROST OMNILINK Dépannage technique

L’agent Android se met en pause lorsque l’écran est éteint

Désactivez l’optimisation de batterie pour com.frostlabs.omnilink.android dans les paramètres Android afin de maintenir le service de premier plan actif.

FROST OMNILINK Question fréquente (FAQ)

Pourquoi FROST OMNILINK utilise-t-il le service d’accessibilité Android et Shizuku ?

Ces API permettent à l’administrateur du poste Windows d’inspecter l’interface et d’exécuter des gestes d’automatisation sur son propre appareil Android à distance. C’est pourquoi l’agent est distribué comme outil d’ingénierie direct et non comme application grand public sur Google Play.

FROST GRABBER MOBILE Dépannage technique

Le téléchargement s’interrompt lorsque je quitte l’application

Autorisez la permission de notification (POST_NOTIFICATIONS) afin que le service de premier plan (FOREGROUND_SERVICE_DATA_SYNC) puisse maintenir la tâche active.

FROST GRABBER MOBILE Question fréquente (FAQ)

Pourquoi FROST GRABBER MOBILE n’est-il pas sur Google Play ?

Par transparence et respect des règles Google Play : le moteur d’extraction open-source intégré (youtubedl-android / FFmpeg) n’est pas autorisé sur le Play Store sous forme générique. Nous le distribuons donc uniquement en APK direct vérifié par SHA-256.

FROST VIDEO GRABBER PRO Dépannage technique

L’encodage matériel GPU n’est pas détecté

Mettez à jour votre pilote graphique NVIDIA/AMD/Intel ou basculez sur l’encodeur CPU x264/x265.

FROST VIDEO GRABBER PRO Question fréquente (FAQ)

Mes fichiers vidéo sont-ils envoyés sur un serveur externe pour la conversion ?

Non. Toute la chaîne de conversion FFmpeg s’exécute localement sur votre processeur et votre carte graphique.

FROST VIDEO STUDIO Dépannage technique

Intégration avec un pipeline d’entreprise existant

Nous adaptons les connecteurs d’entrée/sortie (JSON, XML, FFmpeg, API Cloud) à votre infrastructure.

FROST VIDEO STUDIO Question fréquente (FAQ)

FROST VIDEO STUDIO est-il téléchargeable par le grand public ?

Non, il s’agit de notre suite de production interne, que nous mettons au service des projets de nos clients ou que nous intégrons sur mesure en B2B.

NEXUS ANALYTICS PRO Dépannage technique

Connexion à vos bases de données SQL / API internes

Chaque déploiement B2B est connecté sur mesure à vos sources de données sécurisées.

NEXUS ANALYTICS PRO Question fréquente (FAQ)

Puis-je commander une version adaptée à mon entreprise ?

Oui, NEXUS ANALYTICS PRO sert précisément de socle pour nos réalisations B2B sur mesure.

TAMA COMPANION Question fréquente (FAQ)

TAMA est-il disponible au téléchargement ?

TAMA est actuellement un concept R&D du laboratoire créatif FROST LABS et n’est pas distribué en store.

ÉTAPE 4 // CONTACTER LE SUPPORT TECHNIQUE

Préparer un rapport de bug ou une demande d’aide.

Ce générateur assemble localement les informations techniques essentielles (application, appareil, système et description) afin d’ouvrir votre client mail vers contact@frostlabshq.com ou de copier le diagnostic dans votre presse-papiers.

Canal officiel unique
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